产品安全事件与召回 - 2024年10月23日晚，上海徐汇区一辆理想MEGA在正常行驶状态下突然起火，未造成人员伤亡 [2][5] - 官方召回覆盖2024年2月至12月期间生产的11,411辆MEGA 2024款汽车 [2][5] - 召回原因为该批次车辆冷却液防腐性能不足，存在导致动力电池安全隐患 [2][5] 公司应对措施 - 公司于12月2日前一周在理想汽车App上线“召回查询”功能，供车主查询 [1][3] - 公司表示已建立云端实时监控程序，对由冷却液造成的动力电池安全隐患进行预警 [1][3] - 公司正全力以赴提升动力电池的维修产能，以加速召回维修速度 [1][4] - 公司提供24小时服务热线400-080-8080供车主联系 [2] 官方沟通与安抚 - 公司通过产品线负责人微博向用户传达车辆状态监控信息，若未出现云端预警和车机故障信息，则车辆状态正常 [1][3] - 公司对此次事件给用户带来的麻烦表示歉意，并感谢用户的支持和理解 [1][4]