公司荣誉与活动参与 - 公司应邀参与在成都举办的以“大力提振消费 品质服务担当”为主题的消费责任对话活动 [1] - 公司在活动中荣获“客户服务创新典型案例”奖项 [1] - 公司两名客服人员获评“客户服务典型人物” [1] 核心战略与ESG理念 - 公司将消费者权益保护融入企业发展的核心战略 [3] - 保护消费者权益是公司践行ESG理念、推动新质生产力发展的重要体现 [3] - 公司始终以“创新”与“高质量”为基石，持续投入生物科技与智能研发 [3] 产品品质与技术创新 - 公司建立贯穿产品全生命周期的“6S品质措施”，从选题、来源、规格、标准化到安全与实证层层把关 [3] - 公司即将正式推出“智能健康管理”平台Prysm iO，采用“超光谱拉曼Rai技术，融合AI智能与大数据算法 [3] 客户服务与运营效率 - 公司坚持“心向客户”理念，建立包括30天无理由退换货在内的完善售后机制 [4] - 公司通过400热线、线下门店、数字化平台等多渠道倾听消费者声音 [4] - 2023年公司实现售后业务全面线上化，退换货与机器售后线上处理率分别达到100%与90%以上 [4] 绿色可持续发展 - 公司将绿色可持续发展作为链接消费者的重要纽带，将环保理念深度融入供应链各环节 [4] - 公司推动包材与原料本地化、开发环保周转箱、实施纸箱降克重等项目以降低环境足迹 [4] - 2023年公司大中华创新总部园区二期项目荣获上海市奉贤区“无废工厂”称号 [4] 未来发展展望 - 公司将继续深化新质生产力实践，以科技驱动产品升级，以服务赢得消费者信任 [5] - 公司致力于携手各方共同构建放心、舒心、安心的消费环境，为“健康中国”建设与高质量消费生态贡献力量 [5]