事件概述 - 演员杜淳的妻子王灿兮在微博发文称，自己从未开通花呗却频繁收到催债电话，事件引发广泛关注 [2] - 王灿兮后续联系支付宝客服并向12321举报，问题得到解决，原因为其电话号码属于“二次销售”，前任使用者有逾期记录，支付宝承诺不再致电 [4] - 花呗安全技术工作人员回应称用户可向平台反馈，平台核实后会处理，但对信息保护措施等核心问题未给出明确答复 [4] 公司产品与市场地位 - 花呗是重庆蚂蚁消费金融有限公司旗下的消费信贷产品，以“先消费、后还款”为核心机制 [4] - 产品凭借便捷性、灵活性及依托支付宝生态的优势，无需实体卡片与复杂手续，大幅降低了用户接入成本，在市场中占据重要地位 [4] - 作为市场中深耕多年的信贷产品，花呗仍具备支付宝生态加持等固有优势 [7] 用户投诉与信任危机 - 在黑猫投诉平台上，关于支付宝花呗的相关搜索词超过4万条，暴力催收已成为投诉重灾区 [4] - 有用户反映因花呗逾期遭遇暴力催收，催收人员联系其父母导致家人健康受损，此类事件频发损害用户权益并消耗平台信任 [5] - 平台对信息保护措施的模糊回应，让部分用户对其信息安全保障能力产生质疑 [4] 行业竞争格局 - 当前消费信贷市场竞争激烈，已进入“群雄逐鹿”的白热化阶段 [7] - 京东白条凭借京东零售生态优势，在3C、家电等垂直领域构建了强大的用户心智，用户粘性极强 [7] - 背靠腾讯社交大数据的微粒贷，其审批效率处于行业领先地位 [7] - 花呗若能针对性解决当前的信任危机与业务痛点，其市场竞争力仍有较大提升空间 [7]