全球服务技能大赛 - 第二届“海巧精工杯”全球服务技能大赛在合肥举行，吸引来自14个国家和地区的三万余名服务师参与 [1] - 大赛是海尔将数字化服务战略推向全球一线的重要实践，通过贴近实战的演练提升服务可靠性 [1] 服务细节与标准 - 服务比拼注重故障迅速排查、管线整洁布置、接口牢固处理等细节，直接影响用户体验 [1] - 在中央空调等复杂安装中，公司严格执行“七星服务”标准，通过七个环节的精细管控确保一次到位 [2] - 2024年公司服务满意度达99.99%，预约准时率达93.76%，“一次就好”成为服务常态 [2] 数字化服务战略 - 数字化工具深度融入服务全流程，服务师可提前诊断问题、精准调配物料，用户可实时查看服务进度，实现“全程可视” [1] - 公司构建“智慧服务大脑”数字化平台，覆盖设计、安装与运维全流程，能即时响应需求并结合天气与地域数据主动规划 [2] - 数字化带来服务模式整体重塑，今年夏季依托数字库存系统实现快速跨区调货，保障用户及时安装并创造超三亿元销售增长 [1] - 服务师借助数字化工具实现从故障预判到配件调度的全程提速，“送装一体”成为服务新常态 [1] 全球化服务拓展 - 公司持续从中国到世界推动服务标准进化，致力于让更多用户享受贴心、专业的高品质服务体验 [2]