行业整体用户满意度 - 2025年中国新能源汽车行业用户满意度指数为80分，同比提升1分 [3] - 质量可靠性满意度得分为80.8分，同比提高0.7分 [3] - 性能设计满意度得分为81.1分，同比提高0.5分，纯电、混动车型均实现增长 [3] 自主品牌表现 - 自主品牌在新能源赛道表现亮眼，在各细分市场满意度得分第一名的车型数量明显高于合资品牌 [6] - 在质量可靠性方面，自主品牌百辆新车故障次数显著低于合资品牌 [6] 行业现存问题 - 行业面临百辆新车故障次数同比增长、故障集中度显著提高的问题 [8] - 智能座舱、智能驾驶辅助、内饰是故障（问题）次数最高的三大系统，其故障集中度较2024年上升15个百分点 [8] 改进建议 - 建议坚持质量第一理念，追求质量零故障 [10] - 建议利用新工具、新方法、新技术优化客户体验，特别是在智能化水平方面，避免“为了智能而智能” [10] - 建议补齐售后服务短板，让问题解决更加快速高效 [10] 测评背景信息 - 2025年测评覆盖插电混动轿车、插电混动SUV等主要类别 [12] - 测评涉及销量较大的162款品牌车型、55个汽车品牌 [12]