事件概述 - 新东方杭州一名课程顾问发布全员信，控诉公司存在高强度加班、指标不合理等问题，该信在社交平台引发争议后已被删除，发布者账号被封禁 [1][5] - 该事件引发媒体关注与报道，公司股价在12月3日美股收盘时下跌超过3% [5] 员工指控的具体内容 - 课程顾问团队工作制度为“996单休”，每日工作时长从早9:30至晚21:30以上，长达十多个小时成为常态 [2] - 劳动合同规定的双休和八小时工作制无法实现 [1][2] - 工作指标远超实际，突破合理边界 [2] - 加班呈现无偿化与制度化 [2] - 工作内容计划朝令夕改，工作无序耗费心力 [2] 公司的回应与处理 - 公司确认该信由杭州新东方一名员工发出，但认为其通过向全员发布的形式不正确 [5] - 公司表示内部有明确的举报机构和机制，已对该信进行删除处理，并将由对接老师跟进处理此事 [5]