行业痛点与模式变革背景 - 家装行业具有低频、高价、服务链条长的特点，长期存在消费信任难题 [5] - 传统“预付费”模式下，消费者在工程启动前即支付大部分款项，资金安全与施工质量高度依赖装修公司的自我约束 [5] - 一旦出现工期延误、质量纠纷或企业运营问题，消费者维权困难，中国消费者协会数据显示预付式消费已成为装修投诉的重灾区 [5] 被窝整装资金存管模式的核心机制 - 该模式由贝壳旗下被窝整装联合中信银行推出，将装修款由“企业直收”转为“银行存管” [5] - 资金按照隐蔽工程验收、基础验收、竣工验收三大节点分批次解冻支付，比例分别为60%、35%、5% [5] - 消费者在每一阶段完工并确认合格后，相应款项才由银行划转至企业账户，将电商的“确认收货”逻辑引入家装领域 [3][5] 模式的数字化与系统支撑 - 被窝与中信银行共同搭建了一套覆盖“开户—冻结—验收—解冻—支付”全流程的线上化系统，涵盖44类业务场景与280余条流程规则 [9] - 消费者通过小程序即可完成开户、选择支付方式，并实时查看资金冻结与解冻进度、节点验收记录等全流程信息 [9] - 在工程侧，公司升级了施工管理标准，明确节点验收流程，辅以质检跟踪与影像记录，确保每一笔解冻都有据可依 [9] 模式实施的效果与数据 - 截至近期，该模式已在全国43个城市上线，累计服务超2.5万家庭 [13] - 存管用户占比突破92%，竣工7日解冻率超97% [13] - 2025年第三季度，贝壳家装家居板块净收入达43亿元，贡献利润率提升至32% [15] 模式对行业与消费者的影响 - 该模式将消费者事后维权转为过程监督，把“预付信任”转化为“制度托底”，让行业回到“凭能力说话”的逻辑 [5] - 在资金存管体系下，节点验收成为资金释放的前置条件，消费者拥有明确、可执行的“过程参与权”和“举手权” [9] - 用户反馈显示，存管模式让装修从“付钱后等结果”变为“每一步都能参与决策”，提升了安全感 [11] 模式的战略意义与行业展望 - 资金存管模式通过“三方存管+节点验收”重构了风险分配机制，显著降低了消费者权利受损的概率 [15] - 该模式标志着家装行业向“确认收货”式消费体验迈出关键一步，通过银行信用与数字化管理，将支付权与监督权交还消费者 [15] - 在贝壳“一体三翼”战略推进下，资金存管不仅成为被窝整装的核心竞争力，也为行业提供了一条可复制、可扩展的治理路径 [15]