行业趋势：线上线下融合的购车体验 - 近70%的购车者现在认为经销商值得信赖，相比2023年的44%有显著提升 [1][6] - 经销商日益认识到数字化工具是其竞争优势，86%的经销商持此观点，较2021年增长超过25个百分点 [2][6] - 研究显示，当信任建立后，购车者再次购买时选择同一经销商的可能性几乎翻倍（46%对24%）[6] 消费者行为与偏好 - 熟悉数字化工具的购车者对经销商的信任度更高，达到71% [2][6] - 线下购车者比线上购车者更可能认为购车过程透明（40%对18%），并体验到更多兴奋感（67%对56%）和愉悦感（52%对44%）[6] - 至少部分在线下进行购车的消费者感受到更强的控制感（43%），而至少部分在线上进行的消费者控制感较低（23%）[6] - 近半数（45%）近期购车者表示汽车制造商增强了他们对经销商的信任，这一比例在2024年仅为20% [6] 经销商策略与认知 - 将技术与线下体验相结合的经销商正在建立能促使客户回头的信任 [4] - 经销商认为数字化工具能带来竞争优势的比例从2021年以来大幅提升超过25个百分点，至86% [2][6] 特定人群分析：Z世代购车者 - Z世代购车者在决定与哪家经销商接触时，比其他世代更依赖与经销商无关的外部信息来源（53%）[6] - 在整个购车过程中，Z世代比其他购车者更容易感到不知所措（34%）、有压力（29%）、胆怯（25%）、沮丧（21%）或困惑（24%）[6] - Z世代是唯一将汽车经销商列为前五大最受信任信息来源的年龄群体，他们向经销商咨询最多的话题是试驾（42%）[6] 调查方法论背景 - 购车者调查于2025年8月12日至24日在线进行，样本量为2,042名美国购车者，误差幅度为+/-2.2% [8] - 经销商调查于2025年8月11日至22日及9月15日至17日分两部分在线进行，样本量超过489名美国汽车经销商，误差幅度为+/-4.4% [9] - 调查结果与2021年至2024年的历年购车展望报告进行了对比 [10]