文章核心观点 - 实体零售行业正加速从规模扩张向内涵式发展深刻变革 核心竞争力转向业态创新、数字赋能、服务升级等多维度综合较量 [1] - 中兴商业作为东北区域商业龙头企业 在“十四五”期间通过多维创新举措构建差异化竞争优势 稳固了市场龙头地位并为区域行业突围树立标杆 [1] 经营理念与财务表现 - 公司打破传统零售思维定式 提出“四个面对”“四关理念”等特色经营思想并融入战略与管理各环节 [2] - 理念革新转化为经营成效 2024年较2018年资产总额增幅达23% 利润总额增幅12% 净利润增幅11% [2] 业态创新与首店经济 - 公司以首店经济为核心引擎 累计引进各类首店及旗舰店73家 包括东北首店16家、辽宁首店24家、沈阳首店29家及旗舰店4家 [3] - 引入品牌涵盖服饰、户外、美妆等核心品类 形成高端品牌集群 [3] - 公司经营业绩位居东北排名第一的店铺达132家 年销售额突破千万元的品牌有71个 核心品类毛利同比增长超80% [4] - 开创“文博商旅”融合新模式 全国首家商业综合体内的沈阳中兴恐龙博物馆将商业空间升级为消费、社交、文化体验于一体的公共空间 [4] 数字化转型 - 公司上线“中兴大厦+”小程序 首开沈城商圈抖音电商直播先河 构建覆盖抖音、小红书等的新媒体矩阵 [5] - 2025年10月推出“海洋萌宠飞行秀” 通过无人机表演等特色活动结合社交媒体打卡实现线下活动线上高效传播 [5][6] - 完成CRM与ERP业务系统及硬件基础设施全面升级 优化支付功能缩短支付时长 投入使用物联网平台优化运营并降低成本 [6] 营销策略与会员运营 - 营销秉持“三引三来”思路 针对年轻客群推出音乐会、篮球赛等活动 面向家庭客群打造健康义诊、非遗展等活动 [7] - 创新推出“票”亮工程 为会员报销饭票、油票等消费凭证以吸引跨区域消费者 [7] - 会员数量已成功突破100万人 会员消费占比提升至75% 会员消费人数、金额、人均消费等核心指标稳步增长 [8] - 搭建多维度会员分层模型 其中“金领结”权益服务为高端会员提供专属体验 [8] 服务升级 - 公司坚守“中兴服务，天天进步”理念 推动导购员向“服务顾问”转型 顾客满意度连续三年超98% [9] - 2025年开展“十大服务专家”评选 创新引入公众参与机制 海选投票占整体权重40% 最终获奖者获得奖章及专项奖励 [9] 社会责任与荣誉 - 公司在乡村全面振兴领域为甘肃东乡族自治县构建全产业链体系 带动当地增收超1000万元 [11] - 在应急救灾中 2021年向河南、山西汛情灾区紧急调配价值150余万元的物资 [11] - 自2000年起每年“六一”为沈阳市儿童福利院捐赠 并在影城为孤独症儿童家庭打造专属观影环境 [11] - 多年来累计捐赠资金超4400万元 并获得辽宁省“守合同重信用”企业、纳税信用A级、中国上市公司董事会“金圆桌奖”优秀董事会等多项荣誉 [11] 未来展望 - 站在“十五五”新起点 公司将继续秉持“创新+实干”双轮驱动 聚焦品质与体验消费升级趋势 [12] - 未来将深化首店经济与文化体验融合 完善全渠道运营体系 强化服务团队建设 探索可持续公益模式 [12]