事件概述 - 市场监管总局发布推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（“新国标”）后，美团、淘宝闪购、京东外卖三大平台于12月4日至5日集体发布自愿执行该标准的声明 [1][6] - 三大平台均深度参与了该标准的研制、起草与论证工作，并对标准确立的核心理念高度认同 [1][6] 平台声明与行动 - 三大平台声明将自愿执行“新国标”，把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程 [1][6] - 平台计划持续优化规则，提高商户与配送员服务管理水平，提升消费者体验，保障各方权益 [1][6] - 平台将以标准实施为契机，推动行业规范管理、品质服务、理性竞争与生态共赢，助力行业高质量、可持续发展 [1][6] 专家解读平台动机与影响 - 专家认为平台集体发声旨在响应政策、推动合规、规避监管风险并抢占制度政策红利期 [2][7] - 更高质量的管理利于提升平台竞争力，加强消费者互信与品牌忠诚度，形成竞争优势 [2][7] - 优化平台治理可降低交易成本，实现降本增效 [2][7] - 积极参与标准化建设有助于平台率先适应新标准，争当外卖领域高质量发展引领者 [2][7] “新国标”核心内容（四个聚焦与四个强化） - 聚焦商户管理，强化主体责任：规范商户入驻审核与日常运营，引导平台履行管理责任，鼓励商户响应“互联网+明厨亮灶”，严守食品安全底线 [2][7] - 聚焦收费与促销，强化竞争秩序：明确收费规则与促销管理要求，推动平台简化收费项目、规范促销行为，实现收费信息透明化、促销规则合理化 [3][8] - 聚焦用工管理，强化配送员权益：围绕劳动强度、职业关怀和社会保障，提出合理确定劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式 [3][8] - 聚焦争议处理，强化协商机制：督促平台完善消费者权益保护体系，建立多元主体投诉、申诉及处置机制，确保管理程序透明，畅通反馈渠道，接受社会监督 [3][8] 行业影响与意义 - 该政策旨在解决外卖行业存在的非理性竞争及配送员权益保障不足等问题 [2][7] - 政策有利于提升外卖服务质量，保障消费者权益，推动平台从单纯追求流量向注重服务质量和用户体验转变 [4][9] - 作为标准化管理的重要举措，该文件为市场监管提供科学依据，优化监管方式，促进行业自律，构建公平竞争市场环境 [4][10] - 标准遵循科学性、规范性等原则，在充分调研实践基础上对现有法规进行细化和补充，广泛采纳多元主体意见，旨在帮助平台优化管理、提升服务、实现多方共赢，推动行业在良性竞争中创新发展 [3][8]