新国标核心内容 - 市场监管总局发布《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准 旨在从工作时长限制、休息权保障、调度算法优化等多个核心维度保障外卖配送员权益 [2] 工作时长限制 - 要求配送员每天接单时长原则上不超过8小时 达到该时长后平台需向骑手发出继续接单确认提示 并合理控制后续接单时长 [2] - 骑手连续接单超4小时 平台应主动发出疲劳提示 原则上20分钟内暂停派单 暂停时长自骑手完成当前订单起算 [2] 休息权保障 - 配送员原则上每周至少享有1日休息时间 休息与否由骑手自主决定 平台及用工合作企业不得强迫骑手加班或放弃休息 [2] - 对于设置绩效奖、全勤奖等与出勤天数挂钩的奖励机制 平台需同步保障骑手平均每周至少1日休息的法定权利 [2] - 倡导平台通过发放休息补贴、联合商户提供免费饮用水及折扣简餐等方式 强化休息引导 [2] 算法与考核管理 - 禁止平台对不完全符合劳动关系的配送员进行强制排班或按接单任务量强制考核 [3] - 不应通过算法、冲单奖等方式强制或者变相强制配送员超时劳动 [2] - 要求外卖平台对配送员配送订单过程中逆行、闯红灯、超速行驶等行为进行实时监控和警示提醒并进行相应管理 [3] 配送时长计算标准 - 对于驾驶电动自行车配送的情况 应以平均时速不超过15km/h计算配送时长 [3] - 对于使用其他类型交通工具进行配送的情况 在不超过行驶路段限速前提下 适当降低配速 [3]