行业监管动态 - 市场监管总局发布并实施外卖平台推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》[1] - 标准旨在帮助外卖平台优化管理、提升服务质量、实现多方共赢，并推动行业在良性竞争中创新发展[1] - 标准针对行业突出问题，提出“四个聚焦、四个强化”：聚焦商户管理以强化食品安全主体责任[1][4]、聚焦收费与促销以强化竞争秩序规范[1][4]、聚焦用工管理以强化配送员权益保障[1][4]、聚焦争议处理以强化协商机制建设[4] 平台响应与承诺 - 美团、京东外卖、淘宝闪购（饿了么）相继发布声明，自愿执行该国家标准[2][3] - 美团与京东外卖均表示深度参与了标准的研制、起草与论证工作，并对标准核心理念高度认同[2][3] - 各平台承诺将标准要求系统融入运营管理和服务流程，持续优化规则，以提升商户与配送员管理水平、消费者体验，并保障各方权益[2][3] 商户与食品安全管理 - 标准聚焦平台内商户管理，引导外卖平台切实履行食品安全主体责任，守护消费者“舌尖上的安全”[1] 平台收费与竞争秩序 - 标准聚焦平台收费与促销行为，引导平台简化收费项目、规范促销行为，以营造公平有序的市场竞争环境[1][4] 配送员权益保障细则 - 标准聚焦平台用工管理，围绕劳动报酬、工作时长和社会保障等方面强化配送员权益保障[1] - 规定平台及合作企业应保障配送员休息权，科学设置劳动时间和强度[4] - 限定配送员每天接单时长原则上不超过8小时，达到8小时后需经其确认方可继续接单，并合理设置8小时外接单时长[4] - 向连续接单超过4小时的配送员发出疲劳提示，原则上20分钟内停止推送订单[4] - 鼓励通过发放休息时长补贴、联合商户提供免费饮用水或折扣简餐等方式，引导配送员及时休息[5] 配送调度算法规范 - 规定调度算法应综合考虑路况、天气、爬楼等因素科学规划配送路径[5] - 计算配送时间时，电动自行车的平均时速不应超过15公里/小时[5] 标准性质说明 - 《外卖平台服务管理基本要求》为推荐性（自愿性）国家标准，单位可自愿采用[5] - 一旦被接受、采用或纳入合同，即成为具有法律约束力的技术依据[5]