行业监管新规出台 - 市场监管总局发布并实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》为外卖平台服务管理提供全国性标准依据旨在优化服务管理、保障多元主体权益、促进行业创新和健康发展 [1] - 标准聚焦行业突出问题与平台服务管理关键短板通过细化落实现有法规要求引导外卖平台规范服务管理行为提升服务质量 [1] - 3家主要外卖平台将分别发布执行标准要求的自我声明以提升标准在平台经济领域的影响力与执行力强化行业自律和社会监督 [1] 商户入驻与运营管理规范 - 标准加强商户入驻管理除要求提供证照信息外还需审核实际经营环境对符合条件的商户标注“堂食”字样以应对“幽灵外卖”问题 [2] - 平台需公示商户有效经营资质加强食品安全风险识别并持续开展日常运营动态审核支持鼓励商户响应“互联网+明厨亮灶”要求 [2] - 针对价格促销标准明确要求平台承担相应成本不能通过推广工具捆绑、临时上调服务收费等方式将成本转嫁给商户或配送员 [2] 营销与竞争行为规范 - 标准提出平台要规范竞争行为不能将商户对消费者提供的补贴作为平台补贴对外宣传超大补贴体量吸引用户 [2] - 禁止平台采取隐藏部分费用、宣传“零元购”等夸张标签、过度重复推送等手段开展营销活动 [2] 外卖配送员权益保障 - 标准针对外卖配送员劳动时间长、工作强度大等问题从优化平台调度算法、加强用工合作企业管理、保障劳动收入及休息权等多方面提出要求 [3] - 具体措施包括因商户出餐慢等情况导致超时的订单平台需对该订单及受其影响的其他订单进行“补时”以缓解配送时间压力 [3] 标准执行与监管措施 - 市场监管部门将组织面向主要外卖平台的系列培训帮助企业准确理解标准条款内涵与要求 [3] - 将国家标准核心内容融入对平台企业的合规评价体系持续推动标准有效实施并对明令禁止的行为加大监管力度 [3] - 将总结标准落地中的有效经验和典型案例为全国平台经济治理标准化工作提供实践样本 [3]