服务启动与首单情况 - 广州白云站于12月5日正式开通高铁宠物托运服务，首批托运宠物为两只英国短毛猫，分别乘坐G6111次列车从长沙南抵达和乘坐G6188次列车从广州白云出发，标志着该服务顺利落地 [1] - 首单客户喻先生夫妇对服务表示满意，认为从网上预约到下车领取的整个流程比较方便，宠物状态良好，未来往来广州会继续使用该服务 [3][4] 服务运营细节与设施 - 试点初期，服务仅限G6188和G6111次两趟动车组列车，实现广州白云站与长沙南站间的双向互通 [6][10] - 公司计划在2026年初陆续增加可办理宠物托运服务的车次，并预计年底在广州白云站开业空铁联运服务中心，届时可办理航空宠物托运，为旅客提供更丰富的出行选择 [10] - 宠物使用专用运输箱运输，箱体内部尺寸为60厘米×45厘米×46厘米，采用环保材质，配备猫砂、水盒、摄像头、空气循环系统、环境监测系统、照明系统、降噪和除味功能 [6][8] - 运输箱外有电子屏幕显示内部温度、湿度、含氧量等指标，数值偏离标准时工作人员手持报警器会发出蜂鸣和震动，箱体底部托盘可根据猫狗生理需求更换 [6] - 宠物在列车4号车厢的专用高铁快运柜内与旅客隔离运输，每次托运后工作人员会使用宠物消毒剂和除味剂对快运柜及运输箱进行清洁消毒 [6][8] 服务流程与保障措施 - 购票旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”专区预约，非购票旅客可拨打中铁快运95572客服热线或到营业部预约 [11] - 旅客需提前办理有效的《动物检疫合格证明》，并携带该证明及有效身份证件到出发站的中铁快运营业部办理托运 [11] - 到站后，铁路部门会在1小时内通知托运人，托运人需在列车到达后3小时内凭有效身份证件到指定营业部领取宠物 [13] - 旅途中配备专职押运人员，通过监测系统观察宠物状态，每2小时巡视检查，可添加饮用水但不喂食，并与宠物专家、医生建立联动机制以应对突发情况 [6][8][14] - 如运输途中宠物发生异常，押运人员会联系前方最近业务办理站，由该站派员送宠物前往宠物医院治疗；如遇运输中断或车辆更换等特殊情况，有相应预案保障宠物安全 [13] 服务定价与适用条件 - 服务按运输里程梯次计价，标准价格从558元/只（运距1000公里及以内）到1258元/只（运距2000公里以上）不等 [11] - 对同车次同区间的购票旅客给予7折优惠，优惠后价格从360元/只到860元/只不等 [11] - 服务目前仅限家庭驯养的猫、犬类宠物，要求单只体重不超过15公斤，肩高不超过40厘米 [11][14] - 购票旅客每日12时前最早可预约次日仓位，12时及之后最早可预约第三日仓位，每名购票旅客同车最多可托运2只宠物；非购票旅客需提前2至5天预约，限托运1只宠物 [11][14] - 考虑运输总时长和宠物健康保证，公司暂不开办高铁宠物托运中转业务 [13]