公司服务保障案例 - 公司于12月6日成功保障了21名残特奥羽毛球运动员从海口经厦门中转至澳门的航班MF8681，获得团队一致好评 [1][6] - 此次保障的海南省残联代表团涵盖肢体、听力、智力三类运动员，对服务细致度与衔接效率要求更高 [6] - 公司高度重视，提前成立专项工作组，多次与海南省残联对接需求，并协调机场地勤开辟T3至T4航站楼专属“点对点”通行通道，形成闭环保障方案 [6] 公司具体保障措施 - 代表团于当日8时33分抵达厦门高崎机场T4航站楼，公司安排专属接机人员全程陪同，引导搭乘专属摆渡车实现跨航站楼无缝接驳 [6] - 在T3航站楼出发厅，公司安排两名工作人员接力提供“全流程引导服务”，并开设两个专属值机柜台为代表团集中办理手续 [6] - 所有托运行李均张贴优先标签并在外场单独装板，以保障快速装机与目的地优先提取，最大限度节省运动员等候时间 [6] - 在机场海关、边检、地勤及安检等单位协同下，代表团享受到托运行李专属海关查验、无障碍安检通道等便利，并被全程引导至候机区域 [7] - 最终MF8681航班于12时23分准点起飞 [7] 公司服务理念与社会责任 - 公司始终践行“以诚为本，以客为尊”的服务核心理念，积极履行社会责任 [7] - 公司曾多次圆满完成残运会、亚残运会等赛事的运输保障任务 [7] - 此次保障不仅是对特殊旅客出行需求的精准响应，更是公司助力残特奥会、传递社会温情的生动实践 [7] 公司未来服务计划 - 公司即将落地“鹭上新青年助残行动”志愿服务项目，该项目聚焦残障旅客出行需求 [7] - 项目将以厦门高崎机场T3候机楼爱心服务专区为核心，整合线上申请、分层轮椅等全流程服务 [7] - 项目将提供专属值机、无障碍安检、视听觉障碍协助、服务犬随行等暖心举措 [7] - 项目还将联合残协、志愿者协会开展培训并制定服务指南，落实军残票务优惠，以进一步完善特殊旅客服务体系 [7]