文章核心观点 - 海南海峡航运股份有限公司在海南自由贸易港封关运作前夕，通过一系列智慧化、人性化、创新性的服务升级，致力于打造高效便捷、充满温度的自贸港港口“门户”服务标杆，以全方位、多层次的服务创新将“暖心”融入封关运作的每一个环节 [1][9] 信息赋能与智慧通关 - 公司通过信息服务与智能通关双轮驱动，精准推送关键提示短信405.2万条，较去年同期增长14.5倍，AI语音提醒42万次，同比增幅12倍，并通过多渠道实时同步港口动态 [3] - 升级“轮渡管家”APP一站式服务平台，集成购票、AR导航、智能客服、商城购物等功能，并与海南省12345热线深度联动 [3] - 创新推出“无感通关”服务，旅客刷脸完成票务核验和边防检查，通关效率提升60% [3] - 应用货车“智能预约分导”技术，实现已预约车辆抵达入口自动识别并直达安检区，全程“无人干预” [3] 精细化服务与民生保障 - 针对老弱病残孕等特殊群体，港区设置“爱心通道”和“帮扶驿站”，提供热水、急救包等物资及“一对一”全程引导服务 [4] - 完成5艘主力船“双通道”梯道升级，大幅提升人员上下船效率，以应对节假日高峰期快速分流 [4] - 船舶母婴室新增哺乳隔帘，洗手间增设儿童洗手垫脚台阶，无障碍厕所配齐应急电话及儿童专用马桶垫，每艘船舶标配轮椅 [4] - 为保障“菜篮子”稳定，新海港专设“绿通专道”，日均安排50个进出岛货车专班，高峰时段实施“优先进港、优先过磅、优先配载”三原则，实现鲜活农产品“即验即走”，恶劣天气复航后优先疏运农产品车辆 [6] 设施升级与特色体验 - 针对货车司机群体，新海港“司机之家”全面升级，提供24小时热水淋浴、平价餐饮、免费茶饮、图书阅览角、高清观影区、简易健身器材及船舶独立司机休息区 [6] - 港口自助茶水区全天候供茶饮 [6] - 举办“琼州海峡船声筒”主题活动，包含民俗表演、政策宣讲、特色产品推介，节假日期间推出“定制回家船票”、“幸福照相馆”、“亲子投壶”等互动活动，吸引超5000人次参与 [7] - 针对携宠旅客，港口公示宠物携带管理规定，配备宠物产品售卖机，部分船舶在外围甲板划定专属遛狗区并定期清洁消毒，增加狗嘴罩配备 [7]