事件概述 - 11月26日，香港新界大埔屋邨宏福苑多栋住宅楼发生火灾，造成重大人员伤亡 [1] - 国家金融监督管理总局印发专项通知，指导银行业保险业全力做好火灾的金融保障服务工作 [1] 保险行业响应与资金支持 - 头部保险企业率先发力，以大额捐款为受灾地区提供资金支持，定向助力灾后重建与民生保障 [2] - 中国人保捐款1000万港元专项用于大埔地区救灾及灾后重建工作 [2] - 中国人寿海外公司代表集团及在港机构向香港特区政府设立的“大埔宏福苑援助基金”捐赠1000万港元 [2] 物资与员工援助 - 中国人保香港公司员工自发捐助善款，并转交香港工会联合会 [3] - 中国人保香港资产调配灾区所需可即时调用物资，送达指定收集点 [3] - 中国人保向全体员工发起自愿捐款倡议，所筹款项统一捐赠至“大埔宏福苑援助基金” [3] - 中国人保正积极筹备向参与救援的消防、应急及义工人员捐赠人身意外保险 [3] - 中国人寿海外公司鼓励员工参与义务捐血、义工活动及慈善捐赠，已有超300名员工向香港中资企业慈善基金捐款 [3] - 中国人寿集团成员单位广发银行开通捐款跨境汇划绿色通道，对向“大埔宏福苑援助基金”的人民币捐赠简化审核并免除汇款手续费 [3] 保险理赔与服务 - 中国人保全面开展承保排查，多维度筛查涉港保单，对接政府部门跟进人员名单 [4] - 中国人保开通粤港两地24小时理赔绿色通道，安排双语资深座席全时段值守，遵循“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”原则 [4] - 中国人保强化粤港区域协同，统筹资源做好风险巡查，防范次生损失 [4] - 中国人寿海外公司经排查，登记地址为事故屋苑的个险保单共计372份 [4] - 中国人寿海外公司收到相关理赔申请后，简化流程，用最短时间完成理赔流程及全额赔付处理 [4][9] - 中国人寿海外公司完成针对此次事件的保单贷款申请，助力客户应对紧急资金需求 [9]