事件概述 - 12月8日晚，深圳一名消费者通过山姆App的“极速达”服务购买商品，送达的银色保温袋中除冷链商品外，出现了一只老鼠 [1][3] - 消费者次日凌晨与在线客服沟通时，客服仅以“正在核实，请耐心等待”进行程式化回应 [1][3] 公司回应与调查 - 公司官方回应称高度重视食品安全与会员体验，收到反馈后已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查 [1][3] - 公司表示一直执行严格的虫害消杀制度，经回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频，均未发现虫害痕迹或异常 [1][3] - 经了解，该订单地址的取货点位于室外，第三方专业虫害技术人员现场勘察发现，地点周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹 [1][3] - 综合商品制作、储运环节的虫害检查结果和第三方鉴定结果，初步判断商品系在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致 [1][3] 后续处理与改进措施 - 公司表示已与消费者及时沟通并妥善解决，对此事件给会员带来的困扰与不便深表歉意 [2][4] - 公司后续将加强包装管理和配送服务 [2][4]