事件概述 - 京东外卖“随心囤”功能于12月7日晚出现系统BUG 用户购买100张券后申请全额退款 平台仅收回1张券 剩余99张券仍可使用 导致有用户连续下单上百单外卖 [1] - 京东外卖于12月8日晚间官方回应 确认系统出现短暂BUG 并对主动退回优惠券的用户表示感谢 将逐一联系致谢并送上心意 [3] - 平台明确表示 对于因平台责任已出餐的商家 将承担全部损失 [4] 公司业务动态 - 京东于11月17日正式推出独立的京东外卖App 该应用整合了外卖、即时零售、点评、酒旅、购物等本地生活服务 [7] - 独立的京东外卖App旨在为高频用户提供更便捷的使用体验 [7] - 京东外卖App已全面接入京东点评 为用户提供消费参考 并与京东主站打通 以满足本地生活与日常购物的多元场景需求 促进业务协同 [7] - 同日上线的京东点评推出了“AI全网评+复购+用户盲测”模型 其中“AI全网评”被称为国内首个榜单AI大模型 每日可分析处理数亿条评价数据以生成客观评价内容 [7] 产品功能说明 - 本次出现BUG的“随心囤”功能主要针对高频日常商品进行灵活促销 用户购买后可凭券抵扣指定商家商品金额 [7] - 该功能特点是先囤券后使用 支持随时退款、部分退款以及过期自动退款 [7] - 在BUG修复后 平台已将用户回馈的温暖融入升级后的“随心囤”功能中 [4]