公司消费者权益保护工作理念与体系 - 公司坚持"以人民为中心"的发展理念 以建设"大消保"工作体系为目标 致力于服务社会发展与人民群众日益增长的美好生活需要 扎实推进金融消保各项工作 推动金融高质量发展 [1] - 公司将持续深化"大消保"格局 不断完善消保工作体系 更好地守护好老百姓"钱袋子" [6] 具体消费者权益保护实践案例 - 公司员工耐心处理客户关于存款"失踪"的误会 通过反复核对流水、讲解规则、出示凭证直至调取监控 最终证实一笔活期存款转为定期存款为客户自主操作 化解了客户心结 [3] - 公司员工凭借细心观察 在一位老年客户支取5万元定期存款时主动联系其家属进行风险提示 成功阻止了该客户可能遭遇的"保健品"骗局 避免了资金损失 [4] - 公司通过上述具体案例 以耐心和细心将金融消保的温暖送到群众心坎上 让客户感受到"守护钱袋子"的安心与放心 [4] 内部管理与能力建设 - 公司深入开展内部消保培训工作 包括对分管行领导、部门负责人及消保专员开展培训 营销经理专场培训、新员工消保培训等 持续增强全员的金融消保意识与工作能力 [5] - 公司在强化消保工作履职、健全消保制度体系、完善消保工作机制的基础上开展上述培训 [5] 外部宣传教育与创新 - 公司为保障消费者受教育权 构建完善常态化教育宣传机制 积极开展"五进入"活动 通过实地走访、现场交流、专题知识讲座、线上发布图文视频等形式广泛宣传金融政策和知识 [5] - 公司根据监管部署组织集中教育宣传 积极开展"3·15"金融消费者权益保护教育宣传活动、银行业普及金融知识万里行活动以及金融教育宣传周活动 [5] - 公司不断创新教育宣传方式 与厦门地铁开展合作 在湖滨东路3号线站厅设立金融消保知识百米长廊 以生动形象的画面呈现消保理念、传播消保知识 [5]