核心观点 - 领先的智能代理AI争议技术合作伙伴Quavo公司宣布与佛罗里达州最大的社区银行之一Seacoast Bank建立新的合作伙伴关系 此次合作旨在为Seacoast Bank带来一流的争议管理解决方案 以简化运营、防范欺诈并提升客户体验 [1] 合作背景与目标 - Seacoast Bank作为佛罗里达州最大的社区银行之一 其母公司为Seacoast Banking Corporation of Florida (NASDAQ: SBCF) 该银行寻求合作伙伴以简化争议处理流程、加强E条例合规性、减少欺诈损失并高效扩展运营规模 [2] - Seacoast Bank希望通过合作实现以下具体目标：改善E条例合规性、高效扩展运营、及时有效地响应和解决争议 [6] 解决方案与技术细节 - Quavo将提供其QFD®平台 该平台提供从受理、调查到追偿和解决的全生命周期争议管理 [3] - 该解决方案采用智能代理AI 该AI基于数百万真实案例训练 用于检测和预防欺诈 [3] - Quavo的获奖技术可自动化从受理到解决的整个争议生命周期 金融机构可将此端到端解决方案与专家主导的后台调查团队结合 形成一站式托管服务 [4] 合作预期效益 - 该平台将帮助Seacoast Bank自动化部分争议处理流程 在保持合规的同时 让团队能够专注于高效、以客户为中心的服务 [3] - 合作旨在帮助Seacoast Bank更快、更透明地解决争议 并为客户体验带来可衡量的改善 [3] - Quavo的解决方案可扩展至各种规模的机构 旨在减少损失、确保合规并提升客户忠诚度 [4] 公司概况 - Quavo公司是一家领先的技术合作伙伴和战略顾问 通过更快速、更透明的争议解决帮助金融机构建立以信任驱动的客户关系 其使命是通过简化欺诈和争议处理来恢复金融信任 [4] - Seacoast National Bank是总部位于佛罗里达州的最大社区银行之一 截至2025年9月30日 其资产约为167亿美元 存款约为131亿美元 [5] - Seacoast National银行提供综合性金融服务 包括商业和消费银行、财富管理和抵押贷款服务 通过佛罗里达州的84家全服务分行以及先进的移动和在线银行解决方案为客户提供服务 此外还有19家全服务分行以Citizens First Bank的名义运营 直至2026年系统转换完成 [5]