事件概述 - 深圳一名消费者于12月8日晚通过山姆App“极速达”服务下单，在收到的密封透明塑料盒装麻薯中发现一只深灰色活老鼠，部分麻薯表面有疑似被啃食的痕迹 [4] - 该事件于12月9日在社交网络迅速发酵，引发广泛热议 [1] - 山姆会员商店回应称，已联动专业虫害公司完成全链路核查，初步判断是商品在室外取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入导致，并已与消费者沟通解决和致歉 [1][9][10] 消费者反应与舆论反馈 - 消费者在收货当晚（10时15分）给出差评并投诉，次日凌晨客服回应“正在核实” [7] - 消费者表示已保存全套证据（视频、照片、购物凭证、包装等），并着手通过多个渠道维权 [7] - 社交网络舆论呈现分化：部分网友质疑山姆会员价值与高端品质人设，认为其存在安全隐患；部分网友则对事件真实性提出疑问，猜测可能为“人为摆拍”或“恶意竞争” [7] 公司回应与初步调查 - 山姆承认事件属实，并已第一时间开展全链路核查 [8][9] - 第三方虫害技术人员勘察发现，订单取货点位于室外，周边有花木丛，存在野生虫害活动痕迹 [9] - 公司初步判断问题源于取货点环节，并表示将加强包装管理和配送服务 [9][10] - 公司未透露与消费者沟通的具体解决方案 [10] 法律解读与消费者权益 - 法律专家指出，食品包装盒内出现活老鼠属于极其严重的“污秽不洁”、“混有异物”情形，违反《中华人民共和国食品安全法》第三十四条 [10] - 消费者可依据《食品安全法》第一百四十八条主张维权，除要求退款外，还可主张价款十倍或损失三倍的赔偿金（赔偿金额不足一千元按一千元计算），并可依法主张精神损害赔偿 [10] 公司背景与近期状况 - 山姆以“会员精选”为核心标签，吸引中产消费者，截至2025年6月，中国付费会员数量已突破900万 [10] - 按260元/年的基础会费计算，中国区会员费收入超过23.4亿元 [10] - 今年以来，山姆多次因“品质下滑”、“选品更换”等问题登上热搜，并在9月和10月接连出现儿童产品质量问题、肋排发臭、蛋糕吃出异物等食品安全事件 [12] - 此次活鼠事件使已受损的品牌形象再度遭遇用户信任危机 [12] 涉事产品信息 - 涉事产品为Member‘s Mark原味麻薯，规格为24枚装，定价29.8元 [7] - 该产品位列山姆App烘焙榜TOP 4，是招牌热销产品 [7]