黑猫投诉平台2025年11月数据概览 - 截至2025年11月底，平台累计收到消费者有效投诉超3116万件，11月单月有效投诉超80万件 [1][14] - 平台发布月度企业投诉处理红黑榜单，旨在反映企业在平台的投诉处理解决情况，并为消费者提供消费参考 [1][14] - 榜单按行业划分，并根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单” [1][14] 最受关注领域投诉案例详情 - 淘宝/天猫（阿里巴巴集团）：双十一大促后，消费者持续投诉机制复杂、价格变动频繁、价保申请困难，以及消费券优惠券规则不透明、客服无法提供准确答复等问题 [2][15] - 志高（CHIGO）：消费者投诉其冷柜产品存在容量严重虚标问题，例如标识72升冷冻室容积的产品实际测量不足35升，截至11月底，CHIGO志高空调累计投诉1217件，近30天回复率仅为37.93% [3][16] - New Balance：消费者投诉在官方旗舰店购买的新鞋存在质量问题，如实际脚感与宣传不符、穿一次即开胶开裂，且售后推诿不处理，该品牌累计投诉1910件，回复率为0% [4][17] - NARS（化妆品）：消费者投诉在抖音官方旗舰店申请退换货时遭商家无理拒收，商家常以“商品已被使用”为由拒绝退款且证据不足，同时存在平台客服与商家相互推诿的情况，品牌方目前仍未对投诉做出回复 [5][18][19] - 雷士照明：消费者投诉其灯具存在质量问题，且售后过程艰难，商家解决方案仅限于退换货，并将拆卸风险与费用、换货期间的生活不便等衍生成本全部转嫁给消费者 [6][20] - 极兔速递：消费者投诉其配送服务问题，如未收到取件码导致无法取货，且联系快递员与客服均未获处理，该快递公司近30天回复率为0% [7][21] 2025年11月行业红黑榜单（部分企业） - 共享服务 - 黑榜企业包括：光宇科斯特换电、智慧笑联、云马科技、小电科技、街电等 [8][22] - 红榜企业包括：哈啰、怪兽充电、松果电单车等 [9][22] - 购物平台 - 黑榜企业包括：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、京东商城、京东到家等 [9][22] - 红榜企业包括：心悦汇商城、千山集、天猫超市、海淘免税店等 [9][22] - 旅游出行住宿 - 黑榜企业包括：深圳航空、首都航空、西部航空、Agoda安可达、中国联合航空等 [9][22] - 红榜企业包括：携程出行服务、一嗨租车、神州租车、爱彼迎等 [9][22] - 娱乐生活 - 黑榜企业包括：微信、腾讯公司、极光影票、纷玩岛、乐刻运动等 [9][22] - 红榜企业包括：爱奇艺、驾考宝典、扫描全能王等 [9][22] - 教育培训 - 黑榜企业包括：中公教育、多邻国Duolingo、东奥会计在线、洪恩识字、阿卡索外教网等 [9][23] - 红榜企业包括：粉笔公考、猿辅导、交个朋友电商学苑、作业帮等 [9][23]