黑猫投诉平台2025年11月数据总览 - 截至2025年11月底，平台累计收到消费者有效投诉超3116万件，企业回复超2409万件，投诉解决近1042万件 [1][11] - 2025年11月单月有效投诉超80万件 [1][11] - 平台数据从分布、趋势、行业热点等角度反映消费行业发展动态、热点舆情及企业服务质量 [1][11] 汽车行业投诉情况 - 11月汽车行业投诉超过2700件，相比10月增长近三成 [2][12] - 投诉增长主要受长安福特蒙迪欧车型车机卡顿问题引发的集体投诉影响 [2][3][12][13] - 长安福特蒙迪欧相关投诉超过400单，其中11月26日汽车行业单日投诉近300单 [3][13] - 国产品牌中，极氪、小米、蔚来等商家投诉回复率为100%，大部分商家回复率超过80% [4][14] - 理想汽车在国产品牌中表现较差，基本未对投诉做出回复 [4][14] 电商行业投诉情况 - 11月平台累计收到针对电商平台的投诉近15万单，相较于10月环比增长6.99% [5][15] - 投诉主要集中在上半月，并在11月12日达到峰值，单日投诉量近6000单 [5][15] - 投诉增长受双十一大促活动及且初、MKAN等品牌“暴雷”事件导致的集体投诉影响 [5][16] - 随着双十一活动结束，电商平台投诉量逐步呈现下降趋势 [5][16] 美妆行业投诉情况 - 11月美妆行业投诉环比上月增长16.84% [6][17] - 投诉增长与且初“苏丹红”事件持续发酵及双十一大促有关 [6][17] - 投诉在11月6日达到峰值，双十一结束后下降明显 [6][17]