公司治理体系与生态建设 - 公司以合规为立身之本，依托供应链、AI与数字技术持续推动平台生态治理体系优化升级 [1] - 公司已构建一套多维度、立体化的治理体系，未来将持续深化AI技术应用，迭代智能防控模型，整合资源以精准打击违规行为，助力打造健康、可持续发展的电商生态 [6] 反诈与风险防控 - 公司构建了“预警-拦截-止损”全流程反诈防护体系，实时阻断风险交易并推送预警，必要时联动公安机关劝阻 [3] - 对诈骗行为采取“零容忍”，处置措施包括款项冻结、货款延迟结算、商品下架、后台登录限制及关联店铺联动管控 [3] - 风控系统通过涉诈预警模型精准识别风险，例如在10月成功拦截订单并为受害人挽回经济损失21万余元 [3] - 一线员工如快递员积极参与反诈，例如5月有快递员成功拦截30万元诈骗赃款转移，体现了全员反诈的治理格局 [3] 商品质量与合规管理 - 公司构建了行业最大规模商品质量检测体系，包括京东超市品质实验室、26个专业实验室及第三方机构，覆盖新品测评、入仓检测、日常抽检全环节 [4] - 对不合格商品坚决不予入仓销售，对涉及人身安全的质量问题实行“零容忍”，最高可直接清退违规商家 [4] - 在价格与广告合规方面，设立专门审核团队对虚假宣传进行实时监控 [4] - 在知识产权保护方面，建立“入驻核查-日常抽检-违规处置”全流程管理机制，对假冒伪劣商品严格处置 [4] 售后服务与消费者权益保障 - 公司建立多层次品质管理机制，结合舆情监控与随机抽检确保商品质量，并在用户协议中保障消费者知情权、选择权与监督权 [5] - 推出“优鲜赔”、免费上门取退等便捷服务，并将家电等品类的“180天只换不修”售后保障标准提升至行业新高度 [5] - 针对消费者投诉建立快速响应机制，确保问题及时妥善处置，保障“又好又便宜”的极致体验 [5]