电商行业投诉总量与趋势 - 2025年11月电商平台有效投诉总量为148,834单，相比10月上涨6.99% [5][10] - 投诉量在双十一活动期间持续上涨，并于11月11日、12日达到峰值，单日投诉近6,000单 [5][10] - 双十一过后，电商平台投诉量有所减少 [5][10] 主要电商平台投诉情况 - 抖音商城成为11月投诉量最高的平台，投诉量为41,860单，回复率为99.96% [1][6] - 淘宝商城投诉量为31,974单，但其回复率为0% [1][6] - 拼多多投诉量为28,709单，回复率为71.92% [6][7] - 京东商城投诉量为22,771单，回复率为33.52% [6][7] - 投诉量前十的商家中，淘宝和天猫回复率为0%，拼多多回复率超7成，京东回复率约三分之一，其余商家回复率较高 [7][11] 电商投诉主要问题类型 - 客服问题是11月最主要的投诉类型，占比39.44% [9][12] - 退款问题是第二大投诉问题，占比16.35% [9][12] - 货不对板是第三大投诉问题，占比13.04% [9][12] - 其他主要问题包括虚假发货/不发货（12.50%）、商品破损（8.72%）和虚假宣传（6.71%）[9]