行业现象与消费者权益 - 近期飞机经济舱“锁座”现象引发关注 航空公司将经济舱前排、靠窗、靠过道等舒适座位设置为锁定状态 消费者选择这些座位需额外付费或用积分兑换[1] - 江苏省消保委调查显示 被调查的10家航空公司的经济舱均存在锁座行为 购票阶段锁座比例介于19.9%到62.1%之间[1] - 航空公司将基础服务的“座位选择权”转化为增值服务 实质是变相提高票价 侵害了消费者的选择权和公平交易权[1] 航空公司行为与监管要求 - 航空公司未公开“锁座”范围、比例及收费标准 侵害了消费者知情权[1] - 航空公司应当摒弃“以锁促付”的短视经营模式 开展全面自查整改 限定锁座范围[2] - 航空公司应规范选座服务规则 制定清晰透明的收费标准 在购票页面等显著位置公示锁座情况、免费座位分布图及付费选座细则 并通过短信、弹窗等方式主动告知消费者[2] 行业监管与服务质量提升 - 行业监管部门、消费者协会应积极保护旅客合法权益 营造公平市场环境[2] - 中国民航局于今年5月在全行业启动“民航服务提振消费年”主题活动 强调以解决问题为牵引 不断增强服务管理能力[2] - 制止飞机“锁座”侵权行为 应成为民航业不断提高服务质量、帮助旅客排忧解难的实在举措[2]