文章核心观点 - 邮储银行正式发布手机银行11.0版本，其核心战略是推动手机银行从功能型工具向陪伴型伙伴演进，致力于提供智慧相伴、场景相通、信任相守的“贴心陪伴”服务 [1] - 该版本在中金金融认证中心（CFCA）发布的《2025数字银行调查报告》中，综合评测总得分位列行业第二名，用户体验连续三年位列榜首 [1] 产品升级与用户体验 - 交互模式重构：将AI技术深度融入客户旅程，将传统的“点击、搜索、跳转”重构为“对话即服务”的伙伴式交互模式 [2] - 语音交互升级：AI智能助理可通过自然流畅的语音对话，提供业务咨询及转账、明细查询等交易办理服务，实现“言出即办”，该功能已面向部分客户试点开放 [2] - 智能搜索优化：全新推出“AI问问”实现“一站式”搜索，输入自然语言问题即可一步直达查询结果，无需跳转功能，该功能也已面向部分客户试点开放 [2] - 个性化首页服务：根据客户浏览习惯，个性化展示投资理财、信用卡、贷款等常用功能，并通过AI智能助理联动待办日历，“无感预判”客户需求，在首页智能化展示以实现一键直达 [3] 场景融合与服务生态 - 场景深度融合：实现了“金融服务”与“非金融服务”两大场景的深度融合，提供覆盖金融、消费、乡村等多领域的优质内容 [3] - 信用卡频道升级：新焕升级的信用卡频道深度融合信用卡金融和生活场景，增设当季主推、“省”系列活动、精彩焕购、咖啡茶饮等板块 [3] - “掌工资”专区：打造“掌工资”专区，提供一键查工资、管工资、薪服务、理工资、薪福利、薪看点六大服务，为客户提供智能一站式服务 [3] 风控安全与家庭金融 - 风控体系升级：持续通过科技手段升级风控体系，提升风险识别与拦截能力 [4] - 首创双守护模式：创新引入“社交信任”维度，于六大行中首创“亲友+银行”双守护模式，当系统识别到高风险交易时，将自动通过智能外呼联系用户预设的“守护人” [4] - 身份核验增强：新增“外呼语音验证码”功能，通过电话通话播报验证码以强化交易身份确认，同时接入国家网络身份认证体系以拓展登录方式 [4] - 家庭金融服务丰富：基于更安全智能的风控体系，丰富了家庭金融服务场景，例如可添加亲密人共同购买专属产品，支持监护人代16周岁以下的未成年子女购买存款产品 [4]