德施曼的服务理念是"快速、专业、超期望"，在德施曼、从创始人到每一位一线客服和一线工程师，都严格执行。 我们始终践行一个铁律，所有决策的出发点和落脚点都必须围绕这一理念开展。始于用户痛点，终于用户痛点的快速闭环，并努力超越客户的期望，让客 户收获意外的惊喜服务。 智能锁是一个高度依赖安装与售后的行业，服务效率和体验往往决定着客户对品牌的最终选择。我们以敢为人先的魄力，率先开启AI转型，把AI融入到 客户服务的全链路。 李长林 / 德施曼客服中心总经理 我们与天润融通合作，将其对话式AI智能体ZENAVA、知识库等产品引入售后服务、预约安装等场景，AI不仅能帮我们提升了效率，更能显著改善客户体 验。 德施曼成立于2009年，是全球领先的，集研发、制造、销售、安装、售后于一体的高端智能锁品牌，连续13年销量领先。 我们与天润融通合作，将其对话式AI智能体ZENAVA、知识库等产品引入售后服务、预约安装等场景，显著提升了客户体验。 目前，ZENAVA作为AI员工已经在德施曼客户服务中心正式上岗。 比如客户购买门锁后，通常会第一时间拨打服务电话预约安装。ZENAVA在语音场景下，可以自然地与客户对话，能像真人一样地理 ...