公司核心成就与战略验证 - 海尔空调在“2025年满意中国大会”上同时获得“用户满意等级评价五星认证”与“市场质量信用AAA等级认证”，成为今年家电行业唯一获得双项最高认证的企业 [1] - 此次认证是对公司长期坚持“创造用户最佳口碑”核心战略的一次系统性验证 [1] 口碑管理体系与商业成果 - 公司将“创造用户最佳口碑”定为北极星指标，并围绕其搭建了从策划、实施、评价到应用的管理闭环 [2] - 该管理体系由用户云平台、全球研发网络、智能灯塔工厂和“四全”星级服务共同支撑，实现端到端覆盖 [2] - 该体系已转化为商业价值，海尔空调服务满意度连续三年超过99.9%，用户投诉持续下降，利润实现增长 [2] AI技术全链条深度应用 - AI大数据在研发端能精准捕捉用户在不同季节、户型及生活习惯下的细微痛点，用于预测需求，例如通过分析夜间噪音投诉推出了全球首台12分贝超静音空调 [4] - 在制造与管理端，AI仿真和智能算法大幅缩短技术验证周期，加速产品迭代 [4] - 公司成立“用户口碑委员会”，利用AI实时抓取分析全网评价，对潜在问题立刻触发改进流程，实现口碑的实时响应管理 [4] - 在服务端，依托“智家大脑”平台，系统能预判用户需求并智能调度服务工程师，目标是从被动维修转向主动关怀 [4] 行业竞争范式转变与未来方向 - 海尔空调的实践表明，在技术同质化背景下，竞争维度可从单一产品功能转向覆盖用户全流程的体验设计与精细管理 [5] - 行业竞争核心正从“功能满足”转向“体验共赢” [5] - 公司未来将继续深化AI与用户服务的融合，持续优化“创用户最佳口碑”的闭环，以构建持久的品牌护城河 [5]