文章核心观点 - 深圳市推出的AI政务助手“深小i”凭借其领先的技术架构、优异的性能指标和广泛的应用场景，成功入选全国首批获得权威认证的政务服务智能体，标志着公司在“AI+政务服务”领域已建立起行业领先的综合能力 [2][3][4] 产品认证与市场地位 - “深小i”成功入选中国信通院公布的首批通过权威实验室效能评估的政务服务智能体名单，成为全国首批获此认证的7个政务智能体之一 [2] - 该产品由深圳市政务和数据局推出，于2025年2月22日在“i深圳”App上线运行，旨在为公众和企业提供便捷服务，为工作人员提供高效辅助 [2] 产品性能与用户数据 - “深小i”在关键性能指标上表现优秀，政务问题应答率达97.7%，问答精准率达94.3%，综合能力居于行业领先水平 [2] - 上线以来已累计服务用户近百万，提供AI智能问答服务超400万次 [4] - 近4000份调查问卷显示，用户满意度超过93% [4] - 通过技术优化，问答平均响应时间已压缩至6至8秒 [3] 技术架构与创新 - 为攻克政务AI应用难题，团队经过集中攻关和200多次持续迭代，打造了全市统一的政务智能技术架构 [3] - 首创“通专结合”多智能体协同弹性调度技术，以实现推理精准和成本优化 [3] - 首创三维认知图谱技术，基于“主体－意图－情形”，建成覆盖7大高频政务服务领域、1900余个意图、超400万字的政务知识图谱体系 [3] - 创新安全与问答模型解耦部署，建立“输入拦截－模型约束－输出审核”三层安全风控体系 [3] - 提升动态问答模板技术，以保障答案稳定并提升匹配度 [3] - 探索复合式知识检索，实现海量政务知识的精准锚定 [3] 应用场景与服务体系 - 目前已上线智能问答、边聊边办、智能辅助申报、进度查询、政策服务、智能投诉、“智能+人工”协同等七大应用场景 [2] - 构建起覆盖全周期、全流程的“AI＋政务服务”应用体系 [2] 建设模式与生态协同 - 采用“市级统建、部门配置、分级赋能”的建设模式，构建全市统一知识库，推动政务知识共建共用 [3] - 上线能力开放平台，支持各区各部门敏捷开发、快速落地，目前已有21个单位参与协同推进全市一体化智能客服体系建设 [3] - 加强与大湾区城市跨域协同，中山市移动政务平台已接入“深小i”相关服务 [3] 成本控制与算力支撑 - 依托深圳市人工智能公共支撑平台，实现全市算力统一纳管与共享调度 [3] - 通过国产算力和模型优化切换、算法优化、流程优化，实现了算力消耗大幅降低和性能大幅提升 [3]