培训概况 - 四川省雅安市雨城区市场监管局于12月11日组织了消费投诉举报工作业务技能培训会 参会人员包括该局局长 分管领导 各市场监管所及相关业务股室负责人 [1] 培训核心内容 - 消保股培训重点包括提升投诉调解成功率 规范投诉流程 12315平台规范化操作 中消协智慧315平台规范化操作 消费投诉信息公示 投诉统计分析规范化写作 [3] - 办公室培训内容涉及12345规范回复以及公文写作要求 [3] - 法规股培训内容涉及行政文书规范书写 行政复议 行政诉讼时间节点 回复流程等专项内容 [3] 会议核心要求与目标 - 会议强调业务工作人员需加强对消费投诉举报处理工作的认识 不断提高业务水平和工作能力 [3] - 会议要求围绕当前投诉举报工作的重点难点 深度分析问题原因 反思当前工作短板 [3] - 会议要求严格把握来件回复时间 认真及时受理和解决消费纠纷 在规定时限内做好处置工作 切实维护消费者合法权益 [3] 培训成果与后续计划 - 培训中就如何高效率 高质量处理投诉举报件 如何与投诉举报人沟通进行了热烈交流与讨论 为提升各部门办理水平理清了思路 [3] - 下一步 雨城区市场监督管理局将持续开展各类业务培训 不断提高业务水平和工作能力 [3] - 后续工作目标是力争把消费维权纠纷在基层调解 在源头化解 不断提升消费者满意度 全力营造安全放心的消费环境 [3]