会议强调，业务工作人员要加强对消费投诉举报处理工作的认识，不断提高业务水平和工作能力，围绕当前投诉举报工作的重点难点，深度分析问题原因、 反思当前工作短板，严格把握来件回复时间，认真及时受理和解决消费纠纷，在规定时限内做好对投诉举报的处置工作，切实维护好消费者合法权益。 此次培训，就如何高效率、高质量地处理投诉举报件、如何与投诉举报人沟通进行了热烈的交流与讨论，为接下来提高各部门投诉举报工作办理水平理清了 思路，下一步，雨城区市场监督管理局将持续开展各类业务培训，不断提高业务水平和工作能力，力争把消费维权纠纷在基层调解，在源头化解，不断提升 消费者满意度，全力营造安全放心的消费环境。（冯宁） 为进一步提升基层市场监管部门投诉举报处置能力，强化消费维权实效，12月11日，四川省雅安市雨城区市场监管局组织了消费投诉举报工作业务技能培训 会，该局局长、分管领导、各市场监管所及相关业务股室负责人参加此次培训。 培训会上消保股就提升投诉调解成功率、规范投诉流程、12315平台规范化操作，中消协智慧315平台规范化操作、消费投诉信息公示、投诉统计分析规范化 写作等工作进行了培训指导；办公室就12345规范回复以及公文写作 ...