核心观点 - 东城区市场监管局通过创新服务模式与深化政企共治 精准发力监管服务 旨在护航辖区文旅商融合消费市场提质增效 并切实守护消费者合法权益 [1][4] 监管与服务创新举措 - 创新服务模式 推动纠纷源头化解 在簋街建立“消费维权工作站” 将调解端口前移至消费一线 [3] - 针对文旅融合消费纠纷 制定“即时响应、现场调解、当日反馈”工作机制 实现消费纠纷“就近化解、快速办结” [3] - 通过商户培训会、现场指导等方式 普及《消费者权益保护法》 引导商户规范预付式消费管理、明确优惠活动规则 从源头减少纠纷 [3] - 优化接诉即办流程 实行“分类分级、提级办理”模式 疑难工单层层把关 确保群众诉求件件有回音、事事有着落 [3] 政企协同与市场共治 - 深化政企共治 激活市场内生动力 搭建“监管部门+商户+平台”三方沟通桥梁 [3] - 定期召开座谈会通报消费投诉数据与监管发现问题 推广“亮证经营、明码标价、承诺公示”示范标准 [3] - 引导商户将投诉处理情况与诚信经营挂钩 倡导商户强化食品安全管理、践行合规经营要求 通过正向引导营造合规经营氛围 [3] - 借助辖区促消费活动契机 开展“消费维权进商圈”宣传活动 提升消费者自我保护意识 [3] - 畅通12315投诉举报渠道 与街道、文旅等部门建立信息共享机制 形成监管合力 推动消费环境持续优化 [3] 未来工作方向 - 东城区市场监管局将持续跟踪辖区消费市场动态 不断优化监管服务举措 [4] - 以更精准的监管、更优质的服务护航文旅商融合发展 为辖区消费市场高质量发展注入监管动能 [4]