赛事概况与规模 - 赛事为经中国民航工会与民航局人事科教司备案批复的民航二类赛事，于12月12日在郑州机场举行决赛 [1] - 赛事历时四个多月，吸引了河南空港商旅公司、郑州机场旅客服务部、安全检查站及安阳机场等六家单位超过1100名一线员工参与 [3] - 最终有42名精英选手进入决赛，7个集体与12名个人获奖，其中6名职工获得“全国民航技术能手”或“民航中南局技术能手”称号 [3][4] 竞赛内容与形式 - 竞赛创新采用“理论考试+礼仪展示+沉浸式情景演绎”的三维考核模式 [3] - 竞赛场景模拟真实候机楼服务，包括首乘旅客问询、不正常航班应急处置、轮椅旅客陪护及投诉纠纷化解等 [3] - 裁判组进行现场点评，考核重点不仅在于规范动作的精准，更在于临场应变的温度 [3] 行业影响与成效 - 赛事将民航服务中的“疑难杂症”转化为竞赛考题，集中检验职工的实战能力 [4] - 在河南机场集团内部营造了“学技术、练本领、强技能、争一流”的浓厚氛围，促进了岗位间的比学赶超 [4] - 赛事以“以赛促学、以赛提能”为核心，有效提升了候机楼服务岗位的整体技能水平，为河南民航服务创新发展提供了支撑 [4]