秉持"马上就办、真抓实干"理念，兴业银行信用卡中心早在2023年就开始探索以科技手段实现远程身份 识别，将实时算法比对、人脸识别、视频通话等数智技术嵌入消保投诉处理流程，辅助投诉处理人员识 别疑似"黑灰产"特征。截至今年10月末，兴业银行信用卡中心累计完成超8万次比对，为遏制金融领 域"黑灰产"蔓延贡献力量。 兴业银行信用卡中心积极协同外部力量推进非法中介乱象治理工作。自2023年起，与相关部门、同业机 构等共同开展"非法代理投诉"专项打击活动，齐心协力维护金融消费生态的清朗环境。 如今，信用卡已成为人们日常消费生活的重要工具。兴业银行信用卡中心坚持以人民为中心，将消费者 权益保护融入信用卡业务发展全流程，畅通客户反馈渠道、推动消费者权益保护数智转型、打造多元金 融教育体系，全力谱写消费者权益保护工作新篇章。 倾听消费者诉求，解决消费者急难愁盼问题 兴业银行信用卡中心把倾听客户诉求和解决群众问题作为践行金融为民理念的重要举措，高效解决消费 者急难愁盼问题。 "浦江经验"和新时代"枫桥经验"，是兴业银行信用卡中心推进基层治理、化解一线矛盾的两大"法宝"。 一方面，积极借鉴"浦江经验"，由负责人带头接访接诉，倾听 ...