事件概述 - 一名女性顾客在YSM于诗曼·科技抗衰美肤中心(德思勤店)接受需脱去上衣的肩颈按摩服务时，在不知情且未同意的情况下，遭遇男技师进入服务房间，顾客感到被冒犯并拒绝服务[1][3] - 顾客投诉后，店方负责人（店长）在沟通中未及时承认错误，并发表了被顾客认为具有冒犯性的言论，例如称顾客“孤陋寡闻”、“大惊小怪”，并提及男技师“20来岁，看不上”顾客等[3][10] - 事件经媒体介入后，双方再次沟通，最终店长就安排技师不当向顾客道歉，顾客丈夫也为其过激言行向店长道歉[10][20] 公司运营与服务流程 - 该公司是一家经营了11年的科技抗衰美肤中心，提供包括按摩在内的服务，并自称是“正规的按摩”[6][8] - 公司表示其服务提供者包括男技师和女技师，对于顾客脱去上衣的按摩项目，公司认为安排男技师或女技师均可，且店长会在现场[7][17] - 在本次事件中，店长承认在安排技师流程上存在错误，未事先询问顾客是否接受男技师服务，并承诺“下次我注意，我先问问你需不需要男技师”[10][20] 客户沟通与争议处理 - 当顾客明确表示因身体裸露不能接受男性技师服务时，店方最初未能妥善处理，沟通演变为争执[3][13] - 店长在回应顾客投诉和记者提问时，初期态度较为强硬，表示可以退款但拒绝服务，并强调公司有“诚信度”[8][18] - 对于顾客指出的言语冒犯，店长最初予以否认，后经其他工作人员劝解，最终向顾客道歉[10][20]