公司政策调整 - 鸿蒙智行宣布自12月16日起停止“鸿蒙智行大饭店”相关宣传，并明确禁止门店继续提供免费充电、免费洗车及免费餐饮服务 [3][13] - 此次调整标志着公司正式收紧终端福利政策，从以“服务体验”为卖点转向更聚焦核心业务 [3][13] - 通知并未完全禁止服务，而是将其规范化，免费服务需与“到店看车、交车、维修、保养”等具体业务场景绑定，并要求门店做好登记与管理 [8][20] 行业竞争阶段转变 - 此次调整折射出新能源汽车行业竞争进入新阶段，从“烧钱换市场”逐步转向“精打细算要盈利” [4][14] - 过去几年，“服务体验”是许多品牌差异化竞争的重要手段，通过打造“用户生态”来增强品牌粘性、推动销售转化 [4][16] - 免费服务背后是真金白银的持续投入，包括充电费用、洗车人工、餐饮物料及运维管理成本，在门店快速扩张阶段，这类服务成本会呈倍数增长 [4][16] 行业盈利压力与成本重构 - 近期多家新能源车企财报显示，尽管销量持续攀升，但盈利情况依然承压，价格战持续蔓延，单车毛利率普遍受到挤压 [6][18] - 同时面临电池原材料价格波动、研发投入高企、市场推广费用增加等多重压力，车企不得不重新审视每一笔开支的性价比 [6][18] - 鸿蒙智行的调整可看作是一种“成本重构”，将资源更聚焦于售车、交付、售后维修保养等直接关联用户体验与品牌口碑的核心业务环节 [6][18] 服务模式演变与行业风向 - 服务模式从“普遍福利”转向“精准权益”，旨在控制成本、杜绝资源浪费与服务滥用，并促使门店更专注于提升主营业务的专业性与服务质量 [8][20] - 随着行业竞争进入深水区，以往靠“免费”“补贴”拉拢用户的方式难以为继，更多车企可能会逐步缩减非核心服务投入 [9][21] - 行业竞争力将重新聚焦于产品本身、三电技术、智能驾驶、售后服务效率等硬核领域 [9][21] 用户需求变化 - 用户心态从最初被各种福利吸引，逐渐转向更关注车辆的真实续航、安全性能、驾乘质感与长期使用成本 [9][21] - 服务仍是重要的加分项，但其形式可能从“锦上添花”的免费馈赠，转向更体系化、更有温度的流程保障 [9][21]