接得快：民声诉求快速达 一条热线，能承载多少期待？一个诉求，将获得怎样回响？ 今年11月初，郑州市12345热线接到市民孙女士的一个紧急求助，其提交的慢性病变更门特药申请 一直没有通过，如果一直审批不过，将影响其慢性病日常治疗。12345热线立即将孙女士的情况反映至 市医保局。市医保局立即启动加急核查机制，找出审批超时原因，很快通过了孙女士的用药申请。 今年5月，习近平总书记在河南考察时指出，河南人口总量、人口密度、人口流动量都比较大，社 会问题复杂多样，必须扎扎实实加强社会治理，强调要更好凝聚服务群众，健全群众利益协调机制，提 高公共服务水平，用心用情解决群众急难愁盼问题。 这份嘱托，是民生工作的指南针，更是城市治理的暖心令。循着这份指引，郑州认真践行以人民为 中心的发展思想，积极学习借鉴北京党建引领接诉即办经验，深入推进"五基四化"，打造"党建+热线 +网格+大数据"服务模式，把以12345热线为主渠道的各类接诉受理平台与城市治理平台互联互通，完 善"入口全统筹、平台全托举、网络（格）全程办、机制全闭环"的诉求办理"四全"闭环机制，让群众诉 求接得快、派得准、办得好、评得实，真正做到"民有所呼、我有所应" ...