合作概览 - 高知特与香港领先的健康保险专家保柏香港达成一项为期五年的战略合作[1] - 该合作旨在通过向更符合监管要求的业务流程转型来提升运营效率并降低风险[1] - 这是高知特在香港达成的规模最大的“直观运营与自动化”服务协议[1] 解决方案细节 - 合作将交付高知特在该地区首个由人工智能驱动的“业务流程即服务”解决方案，用于理赔现代化[1] - 该BPaaS解决方案整合了云原生技术、生成式AI主导的理赔自动化以及全面的欺诈、浪费和滥用检测[2] - 解决方案旨在提升保柏的生产力，支持其加强监管合规的努力，并改善客户体验[2] 预期效益与目标 - 解决方案旨在推动保柏的关键绩效指标，包括更快的理赔处理速度、更高的客户满意度和更大的运营效率[2] - 通过减少平均处理时间和提高自动化程度，保柏香港旨在提升其净推荐值，进一步巩固其在香港健康保险领域的领先地位[2] - 该解决方案还有助于简化监管合规，并支持保柏整合人才、知识和资源，以实现更敏捷的工作流程[2] 合作方观点 - 保柏香港首席信息官表示，此次合作采用AI优先方法，旨在简化理赔流程、减少运营摩擦并降低风险，为健康保险树立新标准[3] - 高知特高管表示，此次合作反映了双方对创新的共同承诺，通过AI赋能运营为客户提供卓越价值，这是该地区首个此类协议[3] - 高知特高管认为，变革性AI的基础在于数据，通过解决数据债务并利用其AI训练数据服务，将复杂性转化为清晰度[3] 公司背景 - 高知特致力于帮助客户实现技术现代化、流程重塑和体验转型，以在快速变化的世界中保持领先[4] - 保柏是一家国际医疗保健集团，致力于帮助人们更长寿、更健康、更幸福，服务全球超过3800万客户[5] - 保柏自1976年起成为香港的健康保险专家，提供涵盖本地及国际健康保险和医疗保健服务的一站式解决方案[6] - 保柏旗下的卓健医疗服务在香港拥有超过1,650个服务点，提供西医、中医、诊断与影像、牙科、物理治疗、心理健康及健康服务[7]