公司服务举措与保障体系 - 公司为全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会提供重要航空运输保障，累计保障涉赛航班984班，服务涉赛人员约4100人次，保障托运行李超过4200件，其中服务轮椅旅客达349人次[2] - 公司内部成立专门赛事保障工作专班，建立涉赛航班动态监控机制，进行全流程跟踪，并为符合条件的涉赛人员提供包括“健将卡”、MICE专属服务等系列权益[2] - 公司在广州白云国际机场等枢纽站点为涉赛团队增设值机专属柜台，提供优先办理与专业打包协助，托运行李粘贴专属标识以实现全程追踪，并在广州枢纽额外增调106架轮椅以保障设备供应[3] 客舱与地面服务优化 - 公司客舱部门组织专项复训，强化乘务员协助特殊旅客移动、沟通等实操技能，每个保障团队提前制订详细预案并明确分工[3] - 乘务组在保障任务前会预先检查机上窄道轮椅、可活动扶手等关键设施，并备齐毛毯、纸笔、便携写字板等辅助物品以应对个性化需求[3] - 公司推出“门到机舱”无缝衔接服务，为行动不便旅客提供从机场入口、安检到机舱座位落座的全流程专人引导与协助，航班抵达后同步启动“一对一”接送服务[3]