《2025 年美国零售与消费者物流满意度报告》由美国客户满意度指数（ACSI）编制，基于 2024 年 1 月至 12 月期间 41850 份消费者调查，聚焦一般商品零 售、专业零售、线上零售、超市、加油站及消费者物流六大领域，以 0-100 分制呈现满意度表现及行业趋势。 整体零售行业满意度小幅回升，消费需求聚焦价值与便利。2025 年美国零售行业整体满意度微涨 0.4% 至 78.3 分，2024 年假日季销售额同比增长 3.8%（2023 年为 3.1%），但增长存在结构性差异：感恩节线上销售额激增 8.8%，而实体店 "黑色星期五" 影响力减弱，超市、服装店等业态表现承压。消 费者核心诉求集中于两点：一是性价比，尽管通胀放缓，但累计涨价仍促使购物者精打细算；二是便利性，全渠道体验成熟化背景下，"线上下单、门店提 货" 模式普及，线上线下体验一致性成为关键竞争力。 各零售细分领域表现分化，头部企业凭借技术与细分需求突围。一般商品零售满意度上涨 1% 至 78 分，山姆会员店（Sam's Club）借助 "扫码支付跳过结 账" 等技术升级，满意度飙升 5% 至 85 分，登顶该品类；TJX 集团（旗下 M ...