行业标准发布 - 我国虚拟数字人领域首个国家标准《信息技术客服型虚拟数字人通用技术要求》正式发布，填补了行业技术规范空白 [1] - 该标准为客服型虚拟数字人的研发、生产和应用提供了统一的技术要求和评估标准 [1] 标准内容与技术要求 - 标准构建了全链条技术规范体系，明确了客服型虚拟数字人系统的参考框架，涵盖形象生成、视觉交互、语音交互、情感交互、形象驱动和运营维护等模块 [1] - 在形象生成方面，标准规定2D数字人形象需保证五官细节完整清晰，3D超写实数字人模型面数不低于20万 [1] - 标准要求数字人支持语音、手势、肢体动作等多模态交互，同时具备关键词维护、语料更新等运营维护能力 [1] - 标准明确了核心性能指标：口型驱动准确率不低于90%，手势交互平均成功率不低于90%，肢体动作交互平均成功率不低于90% [2] - 标准提出情感交互成功率不低于80%的要求，推动数字人客服从“能回应”转向“会共情” [2] - 为实现情感交互，标准要求数字人具备表情采集、姿态识别、语音情感分析等功能，能精准判断用户的喜悦、悲伤、焦急等情绪并给出适配反馈 [2] - 标准要求语音交互响应时间不超过2秒，语义理解正确率不低于85% [2] - 在驱动方式上，标准支持文本、语音、真人动作捕捉、视频等多种驱动模式，企业可根据应用场景灵活选择 [3] 应用现状与行业影响 - 客服型虚拟数字人是数字人技术最重要的应用领域之一，现已广泛应用在金融、政务、教育等多个行业 [1] - 该标准为国内相关企业的产品研发和优化指明了清晰方向，为行业创新发展注入强劲动力 [3] - 标准适用于现有2D、3D数字人产品的升级改造，也为人工智能生成内容等新技术的融合应用预留了空间 [3] - 配套的测试方法正在研制中，将为企业提供统一的测试基准，帮助企业快速发现问题、优化产品 [3] - 标准给出了客服型虚拟数字人系统的完整参考架构，明确了核心模块的技术要求，让企业研发有章可循 [3]