文章核心观点 - 江苏银行业将金融消费者权益保护视为稳健经营的“压舱石”和服务升级的“推进器”，通过立体化宣传、专项行动、优化服务及强化管理，致力于推动金融教育全域覆盖并保障消费者权益 [1] - 江苏银行业联合司法与监管力量，重拳打击金融“黑灰产”，并通过创新纠纷化解机制，构建多层次体系，实现了高效的多元共治与消费者权益维护 [2] 消费者权益保护与金融教育 - 行业聚焦“一老一少一新”等重点群体，以“网点+场景+线上”立体宣传为抓手，推动金融教育全域覆盖 [1] - 2025年以来，行业深入社区开展“百家社区金融守护”专项行动，主动上门提供防范非法集资、电信诈骗等风险提示，筑牢社区金融安全防线 [1] - 行业同步推动金融知识教育校园网格化建设，以提升青少年财经素养与风险识别能力 [1] - 针对老年群体，行业持续优化适老化服务体系，让“银发族”共享金融便利 [1] - 行业强化金融产品销售的适当性管理，从源头保障消费者知情权与选择权，实现风险可控 [1] 打击金融乱象与纠纷化解 - 行业联合省公安厅开展金融“黑灰产”集群打击行动，聚焦不法贷款中介、非法代理维权、信用卡诈骗等重点领域 [2] - 通过信息共享、线索移交、联合办案等机制，实现了刑事司法打击与行业自律监管的有效衔接与多元共治 [2] - 江苏省银协持续创新纠纷化解机制，构建“小事不出机构、大事不出行业、矛盾不上交”的多层次体系 [2] - 截至2025年11月末，“金融消费者保护服务平台”共受理江苏消费者申请9832件，其中进入调解程序3726件，占比37.9%，较去年新增264% [2] - 同期调解成功1944件，较去年新增216%，成功率为52.17% [2] - 2025年11月，江苏省（南京）银行业人民调解委员会设立首家派驻调解工作站，为高效公正处理金融消费纠纷奠定基础 [2]