公司消费者权益保护工作架构与理念 - 公司设立独立的消费者权益保护中心，作为服务农村地区的专业职能部门，负责投诉管理、教育宣传、消保审查、营销宣传、内训、服务提升及消保评估等全方位工作 [1] - 团队在监管机构及上级联合银行指导下，践行“金融为民”理念，将消保要求全面融入产品与服务全流程 [1] - 通过机制化建设、常态化宣教与特色化共建，为农村金融消费者筑牢权益防护网 [1] 内部管理机制与成效 - 公司将消保工作深度纳入部门与员工的绩效考核及发展规划，以强化执行动力，并引导全员遵循适当性原则销售产品 [2] - 公司强化全流程管控，注重产品与服务的事前审查与事中事后跟进，推动管理部门定期响应基层诉求以提前化解风险 [2] - 2025年前三季度，全行金融消费者投诉量较去年同期显著下降38.87%，纠纷化解成效明显 [2] 金融教育宣传策略与成果 - 公司构建“线上+线下”、“集中性+阵地化”的立体宣传网络，并打造“转转灿灿说消保”品牌，以漫画、长图等形式剖析风险案例 [3] - 公司着力开展大型集中教育活动，如在2024年“金融教育宣传月”中作为主办方联合全市金融机构开展活动，获省市多家媒体广泛报道 [3] - 公司针对“老少新”等重点群体，持续组织进社区、养老院、学校及企业开展精准宣教 [3] - 近三年来，公司宣教活动获外部媒体报道50余次，其中省级以上媒体15次 [3] 乡村金融安全共建模式 - 公司探索出以基层村干部、党员为金融知识“明白人”的宣教防非新模式，通过党建共建提升其金融知识储备与风险识别能力，并利用村内广播等渠道发布预警 [4] - 2025年，公司牵头联合当地公安局、市场监管局、监管支局等政府部门，在多个行政村开展共建活动，共同打击非法金融活动 [4] - 该模式旨在凝聚各方合力，提升农村地区的整体风险免疫力 [4] 未来工作方向 - 公司消费者权益保护中心将持续深化“金融为民”实践，不断完善工作机制，创新服务与宣教模式 [4] - 目标是为维护区域金融稳定、保护消费者合法权益贡献更大力量 [4]