近日，在住房和城乡建设部科技与产业化发展中心组织的2025年智慧水务典型案例评选中，苏州城 投集团下属苏州市自来水有限公司申报的"苏州城区供水智慧服务平台"项目，凭借创新的技术应用与显 著的运行成效成功入选，成为江苏省内唯一入选的供水运营单位。 市自来水公司相关负责人告诉记者，该项目投运后，自来水公司供水产销差从9.06%降至6%以内， 全年节约水量约800万吨；工单平均处理时长缩短40%，纸质工单归零，巡检覆盖率提高20%；智能客 服累计服务22万人次；实现独居老人用水异常预警，助力社区关怀更为精准。 据了解，传统供水服务模式存在显著痛点问题，如管网漏失难以及时发现、工单处置依赖纸质流 程、突发事件关阀停水科学指导不足、客服热线完全依赖人工接听等。这些问题长期影响着水务行业的 服务效率与品质。在此背景下，市自来水公司携手智慧水务领域的专业公司，打通热线、工单、水量分 析、GIS等系统，共同打造供水智慧服务平台。该平台构建了"异常水量监测""全流程工单监管""AI智能 客服"三大核心模块，实现数据驱动、系统融合、智能决策，直接服务市自来水公司超51万用户，推动 供水服务从"被动响应"向"主动预警、智能处置"转 ...