行业政策与战略定位 - 售后服务被定位为企业竞争力的核心组成部分，是畅通消费循环、激发消费潜力的关键环节 [1][4] - 国家已将提升售后服务水平明确为促进消费升级、推动经济高质量发展的重要政策抓手 [1][4] 行业发展趋势与变革 - 行业正经历深刻变革，从传统维修保障向品质化、多元化服务转型 [1][4] - 服务模式从线下单点服务向线上线下融合的全链条服务升级 [1][4] - 数字技术与智能应用催生了远程诊断、智能客服等新业态新模式，为行业注入新活力 [1][4] 行业标准化建设成果 - 全国售后服务大会自2003年首届举办，至2025年已成功举办12届，历经二十二年发展 [2][5] - 行业组织携手各方力量，累计推动制定了二十余项相关国家标准、行业标准和团体标准 [2][6] - 标准体系的构建填补了多项行业发展空白，为行业高质量发展筑牢了制度根基 [2][6] 本届大会核心内容与目标 - 本届大会主题为“深入宣传贯彻国家标准，促进服务业数字化转型” [2][6] - 大会严格按照《商品售后服务评价体系》等国标行标，对相关企业售后服务水平进行公开公平公正的综合评价并公布结果 [2][6] - 旨在发挥示范引领作用，带动更多企业提升服务品质，搭建交流合作平台，强化标准引领，树立行业标杆 [3][6] - 最终目标是引导企业打造自主品牌、增强服务意识、完善服务体系，实现服务质量与核心竞争力的双重提升 [3][6]