行业标准发布 - 中国黄金协会牵头起草制定的《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准正式发布 填补了该领域的标准空白 [1] - 标准构建了“基础界定-核心要求-流程规范-监督保障”的完整闭环体系 涵盖8个核心章节 对服务原则、企业资质、人员要求、场地设备、服务流程及监督投诉进行了全面规范 [1][3] 市场背景与需求 - 黄金以旧换新是中国黄金珠宝首饰消费的重要方式 相关消费规模约占全国黄金首饰消费量的20% [3] - 2024年国务院发布《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》后 叠加高金价环境 企业与消费者对以旧换新的需求双向激增 [3] - 行业长期缺乏统一规范 存在定价模糊、验金不透明、损耗标准不一、称重计量失准等乱象 制定统一标准已迫在眉睫 [3] 标准核心内容 - 企业需具备合法资质、依法纳税、履行反洗钱义务 [4] - 从业人员需经专业培训合格后方可上岗 [4] - 验金环节实行“全程监控+顾客在场”制度 破坏性检测需事先征得消费者同意 检测结果需出具含金含量、质量、损耗、折价金额等信息的凭证 [4] - 接待咨询时需主动明示旧金准入标准、服务流程、收费项目等关键信息 [4] - 标准以“诚信、透明、合规”为核心 旨在建立“政策引导+标准约束+企业自律+消费者监督”的多元治理体系 [4] 对消费者权益的影响 - 标准通过流程标准化与操作阳光化 从根源上遏制称重做手脚、刻意压价、收取高额手续费等行业乱象 旨在重建消费者信任 [5] - 标准赋予消费者知情权、监督权和便捷投诉权 使消费者从“被动承受”转向“知情监督” 明示收费、凭证透明等条款直接击碎了“隐形克扣”的潜规则 [5][6] 对行业发展的影响 - 标准设定了资质、反洗钱及人员培训门槛 将倒逼缺乏合规能力的店铺退出或升级 推动市场集中度向头部正规企业聚集 实现“良币驱逐劣币” [6] - 标准以规范服务推动黄金珠宝行业向标准化、专业化转型 通过制度保障强化反洗钱、信息安全合规要求 助力行业健康可持续发展 [5] - 在高金价环境下 标准为黄金消费注入新动力 预计将进一步释放以旧换新市场的潜力 不仅助力拉动内需 也响应了国家绿色消费的战略导向 [6]