专项整治行动概述 - 盐城市交通运输局于12月16日召开会议，启动为期3个月的市区出租汽车市场经营秩序专项整治行动 [1] - 行动旨在规范驾驶员经营服务行为，提升行业服务质量与文明程度，保障乘客权益，创造更好的出行环境 [1] 整治目标与重点 - 整治目标为依法查处违法违规经营行为，曝光典型案例，整治突出问题，健全长效监管机制 [2] - 旨在遏制行业不规范经营行为，增强从业人员规范意识，提升服务水平和文明程度，降低违法违规与投诉，提高乘客满意度 [2] 具体整治措施与要求 - 深入排查整治群众反映强烈的突出问题，明确整治重点与措施 [1] - 要求出租车企业高度重视，立即开展自查整改，加强驾驶员教育培训与日常管理，完善内部规章制度 [1] - 将乘客投诉处理作为改进服务的重要抓手，建立健全快速响应和闭环管理机制 [1] - 严格执行“接诉即办、限时反馈”，对实名举报违规行为做到100%核查、100%回复 [1] 行业现状与问题 - 交通运输执法支队通报了近期市区巡游出租汽车投诉处理情况，指出了当前行业管理中存在的突出问题 [1] 参与方与保障机制 - 行动坚持问题导向，聚焦群众关切，以压实出租车企业主体责任为抓手 [2] - 以多部门协同监管执法为保障，通过集中排查、严厉打击、综合治理、齐抓共管的方式推进 [2] - 会议由市交通运输局分管领导、局运输管理处，市运输事业发展中心、市交通运输执法支队相关负责人及市区各巡游出租汽车企业负责人等参加 [2]