事件概述 - 深圳航空ZH106航班在飞行途中，一名73岁旅客突发身体不适，疑似心脏问题，机组人员迅速启动紧急医疗响应 [1][2] - 乘务员及时发现异常并上报，乘务长启动机上急救程序，通过广播寻找医护人员，并通知机长，整个机组进入应急状态 [2] - 旅客在事发时已自行服下随身携带的救心丸，乘务组后续为其测量血压和心率，调整座椅、松解衣领、保暖并持续观察 [2] - 机组在飞行过程中同步联系地面急救，通知旅客家属，并安排急救车在机场待命，航班落地后与廊桥等候的医护人员完成无缝交接 [2] - 事后，康复的旅客向深圳航空赠送锦旗致谢，锦旗上书“感恩深航施援手，天使云端护平安” [3] 公司运营与服务 - 深圳航空机组在万米高空成功处置了一起旅客突发疾病的紧急医疗事件 [1][2] - 公司乘务员展现出敏锐的观察力、专业的急救程序执行能力以及持续的人文关怀 [2] - 乘务长通过“有我们在”等言语安抚旅客情绪，给旅客留下了深刻印象，并获得了旅客的高度认可 [2][3] - 公司建立了从客舱到驾驶舱、从空中到地面的高效应急协同机制，确保了关键信息的准确传递和救援的无缝衔接 [2][6] 行业标准与形象 - 该事件体现了民航业在应对空中紧急医疗情况时的专业流程与人性化服务相结合的能力 [6] - 行业将每一次飞行视为对旅客生命的托付，而“有我们在”的承诺是守护这份托付的核心 [6] - 成功的应急处置有助于提升公众对航空旅行安全性与可靠性的信心，强化行业正面形象 [3][6]