公司荣誉与行业认可 - 悦达起亚在2025第九届中国汽车客户之声（VOC+）研讨会上荣获“售后服务标杆品牌”殊荣，这是该公司第三次获得中国汽车客户之声（VOC+）售后服务类奖项 [1] - 公司售后服务部申宗明部长荣获2025年度“中国汽车售后服务突出贡献人物奖” [3] - 在J.D. Power发布的2025中国售后服务满意度研究（CSI）中，起亚获得799分的售后满意度评分，超越主流品牌平均分13分，连续两年位居主流品牌排行榜前五、合资品牌第二 [7] 服务理念与体系构建 - 公司将售后服务视为品牌建设的重要组成部分，并贯彻“以用户为中心”的服务理念 [5] - 依托起亚全球统一的高品质服务标准，公司构建了贯穿售前、售中、售后全阶段的服务生态，致力于提供全生命周期的高品质服务体验 [5] - 公司已建立便捷高效的一站式咨询服务体系，包括预约服务、24小时全国客户服务热线、官方平台及微信在线客服等多种沟通渠道 [5] 数字化与服务创新 - 在数字化出行时代，公司推出了智能客服系统、MS系统/远程诊断系统以及CSI管理系统，以优化售后服务管理体系，提升服务响应效率和问题解决精度 [5] - 公司引入KDS远程技术诊断系统，使厂家技术团队能够远程为一线技师提供精准支持，从而大幅提升维修速度与故障解决准确率 [6] - 用户可通过Kia APP进行维保预约、一键救援、配件预约、保养手册、车主课堂等服务，以及代客充电、上门养护、取送车等EV特色服务，实现“一站式”出行体验 [6] 服务质量管控与效率 - 公司通过精简客诉处理流程，并建立2小时响应率、7天关闭率的严苛考核标准，以全面提升服务效率 [6] - 针对应急需求，公司提供专业紧急救援服务，全程跟踪协调救援过程并进行满意度回访，以确保服务品质 [6] 团队建设与能力提升 - 公司建立了一套标准化、系统化的培训体系与机制，并通过奖惩制度表彰优秀服务人员，以促进团队整体服务能力提升 [6] - 公司定期举办服务顾问技能大赛和服务技师技能大赛，通过“以赛促技，服务升级”的方式，持续提升服务团队的水平 [6] 行业背景与影响 - “中国汽车客户之声（VOC+）”活动由车质网携手凯睿赛驰咨询联合发起，涵盖消费者对汽车品牌、产品性能及服务体验的综合反馈，通过推进客诉缓解和消费者满意度研究，为车企优化售后服务体系提供权威行业指南 [5] - 此次获奖不仅彰显了公司在售后服务领域的实力与口碑，更将成为其引领中国汽车售后服务领域品质升级、树立行业新标杆的重要契机 [7] - 未来，公司将继续深化“在中国，为中国”的经营理念，为用户带来高品质、高价值的服务体验 [7]